Si të dizajnoni shërbimet për të cilat klienti juaj ka nevojë dhe është i gatshëm të paguajë?
Objektivi: Rritja e kapacitetit të pjesëmarrësve për të hartuar dhe zhvilluar shërbime të reja që mbështesin strategjinë e tyre të biznesit
Përmbajtëja:
Dizajni i shërbimeve është një qasje e re që ndihmon në zgjidhjen e disa sfidave të rëndësishme në organizata. Ai ndihmon organizatat të krijojnë shërbime inovative të reja ose të përmirësojnë ato ekzistuese për t’i bërë ato më të dobishme, të përdorshme, të dëshirueshme për klientin, efektive dhe efikase për organizatën.
Ne jetojmë në një shoqëri shërbimesh. Si e tillë, sot është e rëndësishme të vendosim fokusin në njerëz dhe të optimizojmë shërbimet e lidhura me njerëzit! Produkti i ri është “procesi nga perspektiva e përdoruesit” – kështu që shërbimi!
Përdorimi i dizajnit të shërbimeve për të krijuar dhe përmirësuar shërbimet tuaja sjell organizatës suaj:
• Përvojë më të mirë për klientët
• Zvogëlim i kostos
• ROI më i lartë
• Mundësi të mëdha të reja
Një shërbim përbëhet nga një set interaksionesh nëpërmjet një seri pikash prekjeje midis përdoruesit dhe ofruesit të shërbimit. Duke përdorur mjetet si zbulimi i klientëve, skicimi i shërbimit, udhëtimi i klientit, kanavasi i propozitës së vlerës, harta e vlerës dhe kanavasi i modelit të biznesit, ne ju ndihmojmë të projektosh një portofol shërbimesh të domosdoshëm që do të tejkalojë pritshmëritë e klientëve. Ne ju ndihmojmë të projektosh shërbime që klientët tuaj i duan dhe janë të gatshëm t’i paguajnë.
Rezultati është: klientë të kënaqur dhe të besueshëm që janë të lumtur të ju rekomandojnë më tej, çka do të thotë një ROI më të lartë. Punëtoritë janë çelësi i formatit të punës së dizajnit të shërbimeve.
Në përfundim të trajnimit:
- Përcaktimi i 3 segmenteve të klientëve dhe zhvillimi i një harte të empatise
- Zhvillimi i një Lean Canvas për ekipin
- Zhvillimi i një përshkrimi të klientit.
- Dizajnimi deri në tre shërbime të reja për organizatën në fund të trajnimit
- Seti i mjetëve të trajnimit, duke përfshirë (materiale trajnimi, doracak, prezantim, studime rasti), certifikatë pjesëmarrjeje
Metodologjia: Ndarë në aktivitete të ndryshme, kjo punëtori bazohet plotësisht në mësimin praktikë. Pjesëmarrësit do të formojnë grupe me kolegët e tyre nga e njëjta organizatë ose nga organizata të ngjashme dhe do të zhvillojnë nën udhëzimin e udhëheqësit pas çdo aktiviteti bëjnë prezantimin e punimit.
Gjatë të gjitha ditëve do të kemi një qasje të orientuar në aplikacion, me mbi 70% punë praktike, në fushën e mendimit dhe dizajnit të shërbimeve me shumë ushtrime praktike, kështu që pjesëmarrësit mund të përjetojnë mënyrën e të menduarit, metodat dhe mjetet, dhe pastaj të reflektojnë mbi to në mënyrë optimale. Në kontekst të një detyre konkrete dizajni të shërbimeve, gjatë të gjitha ditëve pjesëmarrësit do të mësojnë si të analizojnë ofertat e shërbimeve dhe përvojat e klientit, të identifikojnë potenciale inovative dhe si të vijnë nga këto të dhëna në një vizion shërbimi dhe koncepte të reja shërbimi. Ata gjithashtu do të mësojnë si të inkorporojnë reagimet e përdoruesve gjatë zhvillimit të konceptit për të përmirësuar dizajnet dhe për të zvogëluar risqet dhe kostot. Dhe gjithashtu, si të integrojnë efektivisht Dizajnin e Shërbimeve në organizatë.
Rezultati i pritur: Pjesëmarrësit do të njihen me principet e dizajnit të shërbimeve. në fund të trajnimit, çdo grup është në gjendje të zhvillojë të paktën 3 prototipe për tre shërbime të reja për të mbështetur klientët e tyre dhe mund të implementohen nga organizata e tyre në të ardhmen.
Target audiences
- Ofruesit e Shërbimeve: Ky përfshin kompanitë ose organizatat që ofrojnë një gamë të gjerë shërbimesh si zgjidhje IT, marketing, shërbime ligjore, llogaritësi, logjistikë, transport, pritje, kujdes shëndetësor, arsim, dhe më shumë.
- Konsulentët: Konsulentë të pavarur ose firma konsulence që ofrojnë ekspertizë dhe udhëzime në fusha të ndryshme si konsulencë menaxheriale, planifikim strategjik, zhvillim organizativ, burimet njerëzore, dhe përmirësim i proceseve.
- Asociacionet: Asociacionet e industrive ose trupat profesionale që përfaqësojnë sektore specifike ose profesione, duke përfshirë asociacionet tregtare, dhomat e tregtisë, asociacionet profesionale dhe organizatat jo-fitimprurëse.
- Organizatat e Mbështetjes Biznesore (OMB): Këto janë entitete që ofrojnë shërbime mbështetëse dhe burime për biznese, sipërmarrës, dhe fillimtare për t'i ndihmuar ata të rriten dhe të suksesohen. Shembuj përfshijnë inkubatorë, akceleratorë, qendra zhvillimi biznesi, dhe programe mbështetje për sipërmarrjen.
- Organizatat e Mbështetjes Tregtare (OMT): Këto organizata ofrojnë ndihmë dhe burime për të lehtësuar aktivitetet e tregtisë ndërkombëtare, duke përfshirë promovimin e eksportit, hulumtimin e tregut, misionet tregtare, panairët, financimin e tregtisë, dhe lobimin për politikat tregtare.
- Agjencitë Qeveritare: Përfaqësuesit nga departamentet ose agjencitë qeveritare përgjegjëse për zhvillimin ekonomik, promovimin e tregtisë, lehtësimin e investimeve, dhe mbikqyrjen ligjore lidhur me industritë e shërbimeve dhe iniciativat e mbështetjes së biznesit.
- Institucionet Akademike dhe Kërkimore: Anëtarë të fakulteteve, kërkues, dhe studentë nga universitetet dhe institucionet kërkimore të interesuar për inovacionin e shërbimeve, sipërmarrjen, zhvillimin e biznesit, dhe rritjen ekonomike.
- Organizatat e OJQ-ve dhe Shoqëria Civile: Anëtarë të organizatave jo-qeveritare (OJQ) dhe grupeve të shoqërisë civile të përfshira në zhvillimin komunitar, sipërmarrjen sociale, dhe lobimin për përmirësimin e ofrimit të shërbimeve dhe të drejtat e konsumatorëve.